⚖️ Proses Resolusi Adil & Telus

Pusat Resolusi Pertikaian

Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap pertikaian secara adil, telus, dan tepat masa melalui pasukan Trust & Safety (T&S) kami.

📊 Matriks Klasifikasi Pertikaian

L1
Pembatalan / Tarikh Akhir
SLA: 24 jam
L2
Kualiti / Sebahagian
SLA: 3 hari bekerja
L3
Fraud / IP Theft
SLA: 5 hari bekerja
L4
Undang-undang / >RM5K
SLA: 7 hari bekerja

🔄 Proses Penyelesaian

1
Buka Pertikaian
Klik "Buka Pertikaian" dari halaman pesanan anda. Dana escrow akan dibekukan serta-merta. ID Kes unik (WD-YYYY-XXXXXX) akan dijana secara automatik.
2
Kemukakan Bukti
Kedua-dua pihak mempunyai 48 jam untuk mengemukakan bukti: screenshot, log perbualan, fail, atau pautan. Semakin lengkap bukti, semakin cepat kes diselesaikan.
3
Siasatan T&S
Pasukan Trust & Safety kami akan menyemak semua bukti menggunakan Rubrik Penilaian dalaman. Kes L3/L4 ditangani oleh Ejen Kanan.
4
Keputusan
Keputusan dikomunikasikan kepada kedua-dua pihak secara serentak dengan alasan penuh. Dana diagihkan mengikut keputusan (bayar balik penuh, separa, atau dilepas ke vendor).
5
Rayuan
Setiap pihak boleh merayu dalam 7 hari kalender selepas keputusan. Rayuan perlu disertakan dengan bukti baru. Keputusan rayuan adalah muktamad.

⚡ Tindakan Akaun atas Pelanggaran

PelanggaranTindakan
Pelanggaran pertama — ringanAmaran dikeluarkan, dicatat pada akaun
Pelanggaran kedua atau sederhanaPenggantungan 7 hari + pengakuan polisi wajib
Pelanggaran ketiga atau serius (fraud, gangguan)Pengharaman kekal + rampasan dana jika berkenaan
Fraud chargeback disahkanPengharaman kekal + laporan ke pemproses pembayaran
Kecurian IP / PlagiarismePenggantungan segera + tindak balas DMCA

⏱️ Sasaran SLA

  • L1 respons pertama: < 4 jam
  • L1 penyelesaian: < 24 jam
  • L2 penyelesaian: < 3 hari bekerja
  • L3 penyelesaian: < 5 hari bekerja
  • L4 penyelesaian: < 7 hari bekerja

📧 Hubungi